彰显亲情服务 体验温馨感受
——沭阳仁慈医院人性化服务侧记
“好雨知时节，润物细无声”，近几年来，沭阳仁慈医院顺应时代发展需求，满足患者身心需要，以“一切让病人满意”为宗旨，开展人性化服务活动，为广大人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗服务，此举受到了社会各界人士的一致好评。
4月7日，笔者带着孩子来到仁慈医院找肝胆专家丁海波副院长就诊。走进沭阳仁慈医院第一感觉就是环境优美、宽敞舒适。幽静的医院环境，漂亮的住院部大楼，明亮的候诊大厅，干净整洁的卫生，各式中英文指示标牌，随处可见精心栽培的花草。病房、医疗用房及办公区全部使用中央空调，保证了医疗用电和病人取暖、降温需求。门诊各楼层摆放了上百余盆绿色植物，设置了美观、醒目的路牌和导医标识，并提供病人就诊的休息椅，各楼层通道都置放饮水机，免费供患者和家属饮用。这些细节无不展示着一心为病人着想的独到匠心。让患者感受到了温馨舒适充满人性化的医疗服务。
来到四楼外科会诊室时，只见墙上挂满了患者赠送的锦旗，肝胆专家丁海波副院长面带微笑正在为患者会诊。笔者发现他身上有一种亲和力，每个前来就诊的患者很容易和他沟通，在笔者向他咨询治疗孩子胆结石的交谈过程中，有乡镇上来的患者会诊的，有护士工作请示的，还有外面几个手机打进来咨询病情的，只见肝胆专家丁海波副院长思路清晰、思维敏捷，很快就处理完这些“小插曲”，然后接着笔者的话题继续进行，而不用别人提示，实在令人敬佩。这些细节让笔者感受到了这里温馨舒适充满人性化的医疗服务。
当笔者向肝胆专家丁海波副院长咨询孩子的胆结石是怎么形成的，又有什么好的办法治疗时，只见他面带微笑地说：“随着我国人民生活水平的不断提高、饮食结构的改变、个体差异等原因，结石的发病率很高并呈逐年上升趋势。长期以来，医疗界将胆结石列为世界十大难症之一。摘除胆囊手术是西医治疗胆石症的最后办法，是不得已而为之的办法”。肝胆专家丁海波副院长渊博的专业理论知识，没有一点专家的架子，让笔者心服口服，心里暗暗赞到：不愧是肝胆专家，果然名不虚传。
微笑，是沟通人们心灵的纽带和桥梁，也是互通友好的象征。一个微笑，可以让人感到欣慰；一个微笑，可以让矛盾化解；一个微笑，可以让生命垂危的病人看到生的希望。在仁慈医院外科照顾的孩子几天里，笔者没有看到医师、护士们的“生、冷、硬、推”面孔服务现象出现，而是真实看到医院外科的韩红娟、尚乃霞、李会珠、王红艳等护士们天使般的微笑，她们让病人不再恐慌。面对有的病人不理解， 甚至过激的言行， 骆晓芹护士长带领护士们，把她们的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向了每一位病人！她们真正做到了“微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，勤快动作在手上”。为病人减轻病痛， 为病人排忧解难。以真情换理解，以奉献赢民心。笔者想：仁慈医院的人性服务也是该院在沭阳激烈的医疗市场竞争中立于不败之地的“秘密武器”吧。难怪有病房的患者及其家属不无感动地说：仁慈医院不但就医环境好，服务好，价格合理，而且这里高度集中了沭阳一流的名医，在这里治病，让人感到放心。
仁慈医院这种人性化服务，不但能增强了医院的整体凝聚力和竞争力，提升了医院的服务水平和服务质量，而且使医务人员与患者之间建立了亲切的情感和诚挚的互信。
鲜花需要阳光的照耀，病人需要医护人员的关爱。让董事长佘树松、院长王信成领导仁慈医院的医师、护士们每天都带着甜蜜的微笑，去迎接每一个病人，去迎接灿烂的明天吧！
