记得2010年10月，沭阳服务区举办“地方作家看沭阳服务区”采风活动，作为地方作协会员，我有幸被邀请参加这个活动。那天上午，阳光灿烂，我们一行十多人怀着无比的新鲜感，陆续来到了京沪高速徐宿管理处沭阳服务区。　　

虽然以前坐车经过沭阳服务区，但那是走马观花。这次特意与一帮文友一起来服务区采风，心情自然是与往常不一样的。　　

到了服务区，受到了服务区领导的热烈欢迎，在欢迎会上，服务区领导对我们说，我们欢迎每一位作家来我们服务区参观、指导工作。一席话，听得我心里暖暖的。简短的欢迎会过后，我们就一起参观沭阳服务区。　　

在沭阳服务区，不管是办公场所，还是生活场所，制度上墙，醒目清晰，有章可循，卫生可以用一尘不染来形容。办公场所整洁规范，厨房间干净卫生，给人的感觉很正规，很标准。服务区领导向我们介绍说，办公区有人天天值班打扫卫生；厨房间有严格的采购制度，确保有档次，有质量。蔬菜都是当天早上到市场上采购；肉、油类则由定点厂家专供，确保质量没有问题。走出室内，看到外面停放着井然有序的车辆，工作人员有条不紊地忙碌着，我的心里油然升起一种感动。我们的社会每天有秩序地运转着，不都是靠着每一位普通工作者平凡的劳动吗？ 　　

2012年春节前，我坐车经京沪高速回家，车辆在沭阳服务区加油。在服务区商场部和餐饮部门旁，贴着一块大展牌，我仔细一看，原来沭阳服务区正在开展“感动服务”系列活动。今年，沭阳服务区先后在商场部、餐饮部和汽修厂三个窗口服务部门开展“感动服务”活动。具体的内容有：在商场部、餐饮部开展“指路指到底，送客送上车”；在餐饮部开展“引领式”服务；在汽修厂开展“白手套服务”，为前来的客人送一副手套；开展“服务从您好开始”活动，要求服务人员文明用语。为了检验感动服务的效果，服务区公开向客人征求意见，我看了一下展牌内容，在服务区消费的客人，填写顾客意见调查表后，还可以凭着小票到商场部参加抽奖呢。还有一个就是参加忽然花开文学网征文，以征文的形式对沭阳服务区的感动服务进行评价。没想到沭阳服务区的领导想得这么周到，就连征求顾客意见，也搞得这么有创意，这么有文化品位，足见沭阳服务区的企业文化氛围是多么的浓厚！　　

当我听着“您好！欢迎光临”的问候语进入餐厅时，发现与一年多前来此相比，有了一个很大的不同。让你没有想到的是，餐厅的墙上多了一些规章制度。就连一些切配细节的规格都以制度的形式公布上墙，真的可以赶得上是星级酒店的水平了。兵马未动，粮草先行，这是古话。现在还有一句话说：看看某个家庭怎么样，第一要看厨房。我想，单位有这样的厨房间，其余方面的工作还有什么可怀疑的呢。　　

当我们上车要走的时候，有一位旅客迟迟没有到。大家正在纳闷的时候，这位旅客拿着自带的DV上来了，一边上车一边说，沭阳服务区，真不错，我刚刚拍了一段视频，回去好好学习。　　

细节决定成败，此话不假。两次到服务区来，厨房间微小的变化，足见沭阳服务区工作者精益求精的服务理念越来越强，看着沭阳服务区越来越高的服务水准，我想，我还会有第三次、第四次来学习的机会。

作者通联：江苏省沭阳县龙庙中学 邮编：223600