浅论感动服务在沭阳（感动服务）

　　任何一种文化之所以能够维系并且不断发展，外部环境和内在的动力是决定其合理存在的必然因素，但事物发展的根本原因乃是其自身矛盾演化的结果。

　　马克思主义认为：“事物的内因最终决定事物的发展”。沭阳服务区亦是如此。对沭阳服务区而言，如何塑造属于自己的文化，并以“高速连接千万家，文明服务你我他”为主题飞得更高走得更远，却是一个需要深入思考并回答的问题。

　　一、应该对“感动服务在沭阳”内涵和外延给予文化解读

　　文化是一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。从广义上讲，文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。也就是说，凡是能超越本能的人类有意识的作用于自然界和社会的一切活动及其结果都属于文化。以此为参照，沭阳服务区是为了满足在高速公路上运行的司乘人员和乘客在生理和心理上的需求，以及车辆安全运行的要求而设立的服务设施。所有提供的免费休息、免费公厕、免费停车、免费茶水、免费针线、免费外用药品等和为顾客提供主餐、购物、维修、加油服务，都是沭阳服务区文化建设的内容。从某种意义上来说，沭阳服务区文化是以行为文化为表征、管理文化为内容、精神文化为核心的文化体系的综合。笔者这里所阐述的沭阳服务区文化，是指精神层面的，主要有沭阳服务区工作宗旨、沭阳服务区精神、沭阳服务区理念、沭阳服务区行业的核心价值观、制度体制、行为规范、沭阳服务区传统等。

　　（一）需要对“沭阳服务区文化”进行群体和谐的文化解读

　　沭阳服务区的服务指南，不是凭空产生也不是自发形成的，而是在特定沭阳服务区长期的服务活动中形成的其特有的价值观、行为规范等，目前要让沭阳服务区文化，人人都可以看到，可以听到，可以闻到，作为立体的传递，让它成为对和谐社会的一种全方位的熏染。

　　（二）需要对“沭阳服务区文化”进行个体人本的文化解读

　　贯彻“以人为本”，我们当然不能忽视文化的影响作用。可以联系到人类社会发展的历史，文化是可以实现对人的影响和改造的，这是不争的事实。沭阳服务区文化建设反映了“以人为本”的理念，是沭阳服务区在特定的环境中形成的人与人、人与环境、人与社会和谐关系的精神体现。沭阳服务区通过“感动服务”的聚形、塑魂、凝聚、激励功能，努力营造鼓励人才干事业、事业显人才的良好环境，使每个员工实现自身价值与沭阳服务区机关实现整体价值的融合统一。

　　（三）需要对“沭阳服务区文化”进行社会公平的文化解读

　　沭阳服务区开展文化建设是一项系统性工程，有多种路径和多重任务，但必须为“让社会更美好”的最终目标服务，强化沭阳服务区员工的责任意识，树立服务为民、公平正义、服务大局理念。

　　（四）需要对“沭阳服务区文化”进行政府责任的文化解读

　　沭阳服务区开展文化建设反映了江苏京沪高速公路有限公司的价值取向，作为调整高速公路同来往车辆人员、沭阳服务区与其它服务区之间、沭阳服务区人员之间相互联系的行为准则，沭阳服务区文化建设意在创设一种理念，这种理念是沭阳服务区的核心价值观与新形势相结合的产物，其内化为沭阳服务区员工的共同愿望和价值取向，外化为所有高速服务区人员的追求和自觉行动，从而使沭阳服务区人员的理想、信念和价值趋向融会贯通，达到全面提升沭阳服务区人员素质、增强京沪高速公路员工凝聚力、向心力的目的，推动沭阳服务区工作创新发展。

　　二、沭阳服务区开展文化建设取得成功的具体解读

　　对于这个问题，笔者经历了从感性到理性的认识过程。经过参与“忽然花开文学网”上“沭阳服务区杯·感动服务在沭阳”征文以及与旅行途中结识的旅客交流和探讨，笔者对沭阳服务区文化的认识逐步加深。基于以上的论述，笔者最后把问题的落脚点停留在沭阳服务区开展文化建设取得成功的具体解读上。

　　（一）文化宣传一定要有新声势

　　文化宣传一定要有新声势，沭阳服务区开展的“感动服务奖“有助于营造了全处传播社会文明，让全社会来关注沭阳服务区文化安全的良好氛围。具体体现在新的管理思想、管理理念和管理形式上。

　　（二）文化提升一定要有新进展

　　沭阳服务区开展文化建设的口号可以被认为是提炼性语录，这种经过提炼的沭阳服务区文化一经形成，将以营造良好的人文环境为平台，能够使沭阳服务区官站在更高的层次上认知沭阳服务区工作的实质与发展前景，更有效地把思想统一到沭阳服务区工作所确立的总体目标上来，形成具有自身特色的文化价值，丰富的思想内涵和精神内涵。

　　（三）文化发展一定要有新成效

　　沭阳服务区开展文化建设本身是一项庞大的系统工程，虽然是通过长期不懈地努力取得的，但是发展沭阳服务区文化建设，却需要员工在积淀中提炼，在提炼中完善，在完善中前进，进而来推动全社会认知“感动服务”。

　　（四）文化理论一定要有新突破

　　人类社会在其发展中的每一次进步，都会形成一种文化的累积和沉淀，“感动服务在沭阳”举措也应产生同样意义的结果。在沭阳服务区事业日新月异发展的今天，沭阳服务区文化作为一种新的管理思想和理念，它的出现不仅为沭阳服务区事业的创新发展提供了一个很好的理论平台，也为京沪高速公路创设服务窗口、“让社会更美好”提供了一个极好的样本。

靳选东(1965年9月--男，汉，籍贯：河北万全，河北大学毕业,现在河北省万全县质量技术监督局特种设备安全监察股工作，金翰林系笔名。
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