让爱的彩旗，在沭阳服务区高高飘扬（感动服务）

　　我有一位沭阳籍同事，姓杨。我和杨是要好的朋友，不仅在一起做事，两家还经常相聚倾谈，每每谈得意犹未尽。我和杨都是很重感情的人，比如亲情、友情以及对时代的感激之情。借此透露个秘密，就是我们两个人，即使已是“大男人”，却仍会被剧情惹得泪眼模糊，在感动中为恶而愤，为善而喜，为爱而心跳加速。

　　要说我对杨最了解的，莫过于他对家乡的印象。不管何时何地，杨只要提到沭阳，就会精神抖擞，滔滔不绝，说到情深处，甚至还会热泪盈盈。他说沭阳的人，说沭阳的民风民俗，说沭阳的事和史，说沭阳如今众多的与众不同，令我对沭阳的想象早已超乎寻常，羡慕中总想找机会去看个究竟。但我知道，要不是热爱现有工作，杨早就回老家去发展了。

　　我与杨交往多年，还知道杨对“路”的深刻认知和深厚情谊。对于路，在我想来，也就是一般可见的形状。而在杨的心目中，路的内涵丰富，外延宽广，意境也十分高远，实非我能想象。他常说到多年前的路，那晴天一身灰、雨天一身泥的土路，因他生长在农村，玩耍、上学或走亲戚，都不少了要走这样的路；也常提起后来用碎石铺就的，不宽却较之前有明显改善的石子路；还有如今不宽但非常平整的村村通水泥路，条条宽阔结实的省级公路，以及纵横交错、四通八达的国家级高速公路。可见，杨对路的热爱远胜于我。

　　杨始终相信“要想富，先修路”的说法。他说没有路，尤其没有好路，就无从谈起加速各地人员交往和交流，也无从谈起各地业务频繁往来，更无从谈起经济的又好又快发展。其实，我们国家很早以前就秉持了这样的理念，自改革开放起，便步步为营，着手修路和建路，若没有那时的酝酿和起步，就不会有今天“生意兴隆通四海，财源广进达三江”的热烈场面，就不会取得今天的伟大成就。

　　杨同样坚信鲁迅借《故乡》所说的一句话：“其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。”这样的路，不光有真实可见的道路，还关乎引领进步的方式方法、清明的法治和完善的制度，更指向人类健康、文明的心之路。但不管是哪一种路，都要人们孜孜以求、脚踏实地，不然光有路的影子，只会误导人们前进的方向，模糊人类前行的视线。

　　杨还强调，人类如果不循着正确的道路走下去，终将灭失自己。我有时想想此言，觉得并非危言耸听。人类不仅要有路，而且要走上好路，所谓好路，据杨的理解，就是“康庄大道”。瞧，仅凭这个用词，可见杨对现实很满意，对未来充满信心和期待，且自然而然流露出了属于他的愿景。应该说，杨工作出色，生活美满，各方面都有着不俗的表现，皆是受此影响。

　　一次，与杨借酒“闲叙”，喝至五巡，我悄悄将话题引到路的方面。因为在我看来，杨对路有着如此深厚的感情，除他个人由路的演变而看到国家的发展、民族的进步、时代的美好，以及人们生活水平的改善等为此感到兴奋和幸福外，肯定还有另外的原因，对此我很好奇，但也暗含私密心理，乘此机会想让这位仁兄，说出对家乡高速公路服务方面的理解，并希望他提出相关的意见或建议。

　　那天，我虽有心理准备，但杨的表现还是让我感到意外，乘着三分酒意，他竟大大小小总关情地说了许多路的话语。开始时，杨依然不忘路的发展历程，语意浓厚地叙述着从无到有、由窄变宽、由短变长、由少变多、由劣转优的发展过程，与路恰似一同成长的亲兄弟，竟那么了解，那般熟悉，又万分热衷。他酒倒少喝起来，一说就难停，语速不快，亦如他的性格。自是由路史引发感慨，从路的建设和发展，说到人们日子由苦到甜的巨大转变，国家实力的日益强大，一个民族的稳健发展，人们对未来的无限向往等等，并说这恰好表明，人的心正沿着通天的阳光道路，在追逐着梦一般美好的远方。一种对未来的强烈渴望，似被他化作巨大的力量，要将路延伸到很远的地方。显然，一种情景时刻在他的眼前闪现着，在他的内心汹涌澎湃着。但是，每每谈及此话题，杨最终都会将功劳归结为国家的稳定和健康，得益于国家的好政策，得益于人类对美好生活的不懈追求，包括人们的勤劳和勇敢，说如果不为艰难付出全部努力，又哪会有当前的骄人业绩和惊人成就?
　　到此，我忍不住想说，杨有天生的人格魅力，我特爱倾听他的恳切言辞，这也是我和杨的缘分。想，他既这般喜欢路，又如此要述说，我当然得做个好的倾听者，他舒心，我悦耳，真正难得的享受。

　　不由得，杨终于要吐露我想听的话了。但在他还未完全满足我之前，就遭到了我的责怪，我说为什么多年来不告诉我你有这样的经历?他没有回答，仍沉浸在深情中，继续回忆和述说着。

　　杨在江南上的大学，毕业后又分在江南工作，多年间，他从沭阳到江南，又从江南到沭阳，来回奔波的次数已无法记清。对于一次又一次亲身经历，自能体悟颠簸和舒适的两种不同感受。作为有心人，作为热爱家乡的杨来说，亲见路况的逐渐改良，其感慨不可能不多，感触不可谓不深，由此引发对国家发展、对人类进步的强烈感慨，自是由衷而自然。

　　杨说到京沪高速公路，事缘一次的亲历。那是他夫人分娩前的一个月内，由于自己事务繁忙，根本无暇顾及家庭，所以他不得不把妻子送回沭阳老家，请求亲人帮忙照顾。就在回沭阳的京沪高速路上，他妻子突然说肚子痛，而且疼得越来越厉害。老实说，人生第一次遇着这样的事情，又在那样的情形下，他只能一会看看窗外，一会问问妻子，真地不知如何是好。还好，邻座的一位阿姨帮他解了围。阿姨是过来人，看到这种情景，似乎明白了什么，于是起身走到司机师傅那里，跟师傅说：“师傅，你是常跑这条线的，知道这附近有服务区吗?后面有位乘客要生产，有办法帮忙吗?”司机一听，迅速回头望了一眼，便热情地说：“有有，当然有，就在前面不远处，有个沭阳服务区，我来联系一下试试。”边说边把车停到路边，用手机拨起号码，没说多少话就讲定了，随后安慰了孕妇几句，便继续将车向前开去。

　　到了沭阳服务区，车刚停稳，就有一位六十来岁模样的大妈，叫旁边两位中年妇女将孕妇搀扶到一间卧室。事后得知，这位大妈也不是医生，只是在孕产方面较有经验的人，由于当时情况紧急，根本无法很快找到专业接生员，好在有人突然想到这位大妈，并把她请来帮忙。大妈让孕妇躺到床上，先摸了一下脉，然后观察一番，随即得出结论，说请放心，孕妇还没有要生产的迹象。同时，大妈还做出判断，说孕妇肚子疼，可能是因为两个人今天急着赶路，起得早，一路上受了点凉，人现在没什么大碍，尽管放心。听到这里，杨才觉得是虚惊一场，有些放下心来，连声谢过大妈，谢过各位，然后将妻子扶上车，小心地呵护着，继续往家赶。其实，此时离家已近，再过不久就要到家了。

　　杨说，对那一次“遇险”，他至今不忘，一直感慨系之。他感谢热心的乘客和司机，感谢那位大妈和那些服务人员的热忱，更感谢沭阳服务区能如此迅速地提供周到的服务。那一天的行程，他想说的话太多，想感谢的人和事也太多。

　　闻此，我心里终于乐了。但看见杨还沉浸在感动和幸福中，我就说：“那你对家乡的道路建设和服务，又有着怎样的见解?”他看着我，依然不作回答，抬眼望向窗外那明媚的天空，像风一样慢悠着神情：其实，从目前看来，京沪高速公路搞得已经很好了。这条全长1262公理的高速路，不只宽阔，两边和中间的绿化带，大部分搞得都很漂亮，能让司乘人员行在途中，时刻感受着舒适和耀眼。

　　对于京沪高速公路的沭阳服务区，其所提供的细致热情的服务，我在多年前已经亲身经历过，虽今天才跟你说，但相信你已从中感受到他们的细腻，他们的无微不至。可以肯定地说，他们的许多做法值得推广，但我以为，作为公路服务型企业，毕竟要不断求变求新求得发展，所以在提供就餐、购物、维修、加油、休息，还有停车、公厕、茶水、针线、药品等或有偿或无偿服务的同时，还要充分发挥地域优势和自身智慧，去展开广阔的想象，把服务做得更具特色，以使其在不久的将来响誉天下。

　　这时，我立即追问：“比如说呢?”

　　他还是看我一眼，这回小小抿了一口酒，然后说：我也说不好，但这一定是企业领导者绕不过去的问题，必须得创新思维，围绕为司乘人员提供优质服务这个中心，结合地方特点去做无限的想象，办法肯定有，而且将来定能打造出一个属于沭阳服务区的全新完美形象，让所有有缘经过那里的人，都如我这沭阳籍人一样，时常产生“回家”的想法和愿望。如果要我说个大概，认为主要倾向于两个方面，一是宏观，二是细微。前者要让经过或停留的司乘人员，看到“此景”就立刻产生惊喜，就像“到了另一个世界一样”的那种感觉，这是将小元素放大，做成精品的一种选择;至于后者，主要着眼“此情”，即要把服务做得更全、更细、更实、更人性化，让驻足过的客人，都能感受到真正的实惠和温暖，让他们“从此过，记得住”，达到“过目不忘”的目的，将鲜活变成意象烙在心底，融化成精神，这便是将大文化浓缩，凝成极品的较好做法。两者同唱共舞，定将形成“可观、可触、可感、可携、可传”特色的国内乃至国际品牌形象。认为惟其如此，“匆匆过客”们才会在全国各地口口相传，说沭阳好，说沭阳服务区好，呈现出广传天下的良好效应，那么以后的效益，自然可以想见。

　　听到这，我露出了笑容，杨到底是领导，才推杯换盏几回，其发言就渐露本色了。他问我笑什么，我说没什么，你继续，于是他就继续。

　　其实，做服务行业，无论如何都要打好“爱心”这张牌，要将“爱心”这面旗帜高高树立，才能体现服务行业的精神，才能产生温暖效应，也才能切实做好本行事业。因为爱心体现热情、周到和细致，亦可叫做真心、贴心和细心。只要立足当地，将本地资源，与民心民情，与科技、文化等要素完美结合起来，大胆想象，加强创新，服务区的将来就一定能够获得稳健发展……
　　看来，想让杨提出更为具体、更契合实际的活点子，似已不太可能，于是我说：“那你对家乡公路服务业的未来，能提出类似口号的建议吗?”也许是受丰富的情感、天生的敏觉所影响，或者早对沭阳服务区有着更多更高的期待，杨反应特快，脱口便说：让爱的彩旗，在沭阳服务区高高飘扬!

　　听到这一句，我也开始振奋起来。我一直有种感觉，我们苏北的人，很勤劳，很诚实，而有这种朴素和善良做底，这样的人都很智慧。因此，在京沪高速公路特别是沭阳服务区未来的发展中，杨的心愿一定能够实现。有理由相信沭阳服务区，会成为京沪高速公路沿边绿化带中的一道亮丽风景。

　　这次，对杨的暗访，我不仅基本达到目的，也真的受益匪浅。
 

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