让文明之花四处开放(感动服务)

　　今年3月，受京沪高速沭阳服务区邀请，我和县摄影家协会主席张宏一起，去给服务区员工讲授摄影知识。能够得到服务区的邀请，对于我来说是一件荣耀和激动的事情，不过，让我更多入怀的却并不全是兴奋，而是一种感动。因为我在想：作为高速公路的一个服务区，能够专门去组织对员工进行摄影技能培训，去提高员工的综合素质，还有什么工作会做不好呢？

　　据说，沭阳服务区是江苏京沪高速建设规模最小的服务区，但是，近年来，沭阳服务区在文明服务、文明创建、行业管理和社会效益等方面，却一直处于江苏京沪高速全线服务区的前列，这不能不让人感到惊讶和好奇。

　　其实，对于沭阳服务区行在业管理和精神文明创建方面的成就，我早有耳闻。早在2010年10月，沭阳服务区就组织了“地方作家看沭阳服务区”采风活动，我有幸接到邀请参加了这次活动，对沭阳服务区有了一次零距离接触，也有了一个初步的了解。今年，又有幸得到沭阳服务区邀请，为他们的员工讲授摄影知识，可以说，这是我与沭阳服务区的缘分。

　　那天，天公并不作美，小雨一直下个不停，我开着车从沭阳收费站进入京沪高速，到进入沭阳服务区，仅用了5分钟时间。虽然烟雨蒙蒙，但是在好远，我们就看到了令我们神往的文明服务区。

　　一进入服务区，我们就被文明、优质、规范的管理所感动。尽管是春雨萧萧，冷风洌洌，但我们仍然看到那些场地上的工作人员尽心尽职，坚守在岗位上，执勤保安冒雨指挥车辆停放，引导人们进入休息和服务场所，看不出丝毫的马虎和懈怠。远远望去，一个个湿漉的身形和一排排停靠整齐的车辆如同春雨泼成的画，成了这个服务区一道别样风景。

　　我刚停好车，一位工作人员就热情地把我们引到了二楼会议室，请坐，倒茶，彬彬有礼。会场早已布置停当，窗明几净、温馨整洁，给人感觉就像到家一样。在休息的时间，我们对办公区进行了巡视，只见管理有章，制度上墙，行风栏，监督台，文明岗，标志着单位运行管理的正规化；指示牌，提示语，温馨告白，各类人文关怀标志，体现着服务区服务的人性化管理；隔窗远望，“畅行高速路，温馨在江苏”及“高速连接千万家，文明服务你我他”等标语，彰显了服务区的服务宗旨和服务理念。

　　就在我们悄悄观察时，服务区主任姜中华等领导同志前来接待了我们。姜主任是一位活泼健谈的人，他用谦虚而又自豪的口气向我们介绍了沭阳服务区的建设历史和发展现状，以及服务区的管理方法和经验成果。作为江苏京沪高速公路沿线最小的服务区，当初并不为上级单位和社会所重视，建设之初的目的，只是作为一个临时的停车点和休息区。但是，沭阳服务区全体员工们没有自甘落后，确立了服务区虽小，但奋斗目标不能小；区位虽差，但管理理念不能差；基础设施虽然落后，但综合发展不能落后的工作理念，在服务区历届领导的带领下，励精图治，各项工作一跃走在了京沪高速服务区的前列，不但让上级领导刮目相看，也让社会赞誉有加。

　　9点钟的时候，在姜主任的主持下，我们的摄影教学正式开始授课。台下，有30多位员工在专心听讲，他们端座整齐，聚精会神，一张张求知脸看起来非常认真。听到会心处，赫然间都露了开心灿烂的笑容。我发现，这些笑容尤如一朵朵盛开的花让人喜爱。灵光闪现，我立刻端起相机，拍下了这一张张精彩的镜头。我知道，镜头中的这些人们，都是文明服务的使者和创造者，他们就如同是沭阳服务区的一朵朵文明之花，在服务区这盆甘露的浇灌下，今后，他们必将开得更加绚丽更加灿烂。

　　讲座结束后，姜主任带领我们参观服务区，姜主任一边带我们参观一边给我们做讲解，服务服务区优质、高效、周到、温馨的服务，不仅深入全体员工的心中，其美名更是被南来北往的车辆带到祖国的四面八方。如今，许多过往车辆和旅客，都喜欢在沭阳服务区停车、加油、就餐，沭阳服务区的各项经济指标收入，因此也一直居于江苏京沪高速服务区前位。可以说，沭阳服务区的文明服务水平，堪称全省一流。姜主任告诉我们说：企业管理能否有成效，服务水平能否上台阶，关键是要在加强员工队伍建设，提高员工的综合素质，培养员工的思想情操和树立员工的文明服务理念上下功夫，对员工进行摄影知识讲座，本身就是在强化员工的综合素质能力，扩充和培养业务技能，是提高文明服务水平的一个重要手段和方法，也是推动单位文明建设的一个重要内容和工作环节。服务区文明高效的服务，感动了所有的服务对象。近年来，沭阳服务区每年收到的各类表扬信、感谢信和感谢电话都不下数百件。

　　正当姜主任津津乐道地给我们作介绍的时候，他突然接到一个电话，电话是一个司机打来的，称自己的货车在沭阳北收费站北侧3公里处抛了锚，急需服务区给予援助。接到司机的求助电话，姜主任马上安排启动了应急机制，不一会，只见一辆黄色的工程救援车风驰电掣般地驶向了高速公路的尽头。姜主任说：对于服务区来说，这种情况属于小事，虽然不能说每天都会发生，但无论白天黑夜，风霜雨雪，只要有情况，服务区的维修人员总会在第一时间赶到现场，因为这是他们的职责。

作者单位：江苏省沭阳县房屋征收办公室