对不起，您打错了（亲情服务）

　　通常，打错电话后得到的回应出现三种情况较多：一是“冷漠型”，发觉找错人后一声不响挂掉电话，并且再也不接电话；还有就是“怒吼型”，声音非常蛮横地一句“打错了！”挂断了事；再有就是“缺德型”，明知打错电话了，还佯问你什么事，待你一口气说完，对方冷笑一下，然后才幸灾乐祸地挂断电话。

　　有一次我刚刚下班，正下楼，手机铃声响了。接听后，一位陌生男子焦急地问我：“李老板啊，那笔钱到底啥时候能到位啊？”显然又是打错电话了，我笑着说：“哈哈，真对不起啊，钱我坚决不会给你的，因为我不是李老板——您打错电话了！”对方一楞，挂了。过了几分钟，手机又响了，一看又是刚才那个号码。他在电话里很不高兴地责问我：“喂我说李老板，您不会是跟我开玩笑吧？我刚才又看了一下电话薄，我没打错！”我想了想，又耐心告诉他：“先生，您真的找错人了，你可以再找其他人核对一下，要是真没打错呢，您要多少钱我给你多少钱，好吧？”我回到家后，看到手机里面有一条短信，那个跟我要钱的人给我赔了不是，说号码真的记错了。人家钱也不跟我要了，该道歉也向我道歉了，我能说啥？

　　不过还有脾气凶一些的。那次我接了一个陌生女士打来的电话。我刚刚开口，对方就对着手机大骂开了：“你这只‘缩头乌龟’！终于肯接电话了啊！你有本事再关机试试……”我刚刚开口，她又骂了：“把那个小妖精藏哪了?!”……在她骂得上气不接下气时，我笑着告诉她：“小姐，您打错电话了吧，我是江苏的，可你的号码明明是浙江宁波的——”没待我说完，她就挂了。过了一会，她又打过来了，告诉我说，因为老公出去没和她打招呼，为了逼老公回家，就信口开河乱骂了一通，没想到骂错人了。

　　几天前，因为我的旧手机被不小心摔坏，我又新换了一部手机。一次打完电话挂掉后，正上着楼梯，隐约听到手机有声音，拿出一看，不知道手机自己什么时候已经在自动拔出，我意识到是手机没有启用键盘锁造成的，挂掉后就重新把手机装进口袋里。我刚走了几步，手机又有来电，我拿起就接听。

　　“喂，您好！这里是京沪高速沭阳服务区，请问您需要帮助吗？”

　　“……不好意思，请问您是不是打错了，我正在准备上班，怎么会需要服务区帮助？”

　　“先生，您刚才拨打了我们的服务热线电话，正要接听时电话被您挂断，所以我们需要及时回电，这是我们的制度。”

　　“原来这样！对不起，刚刚是手机出现问题，打错了，给你们添麻烦了！”

　　“没关系的先生，如需要我们提供帮助，请随时来电，祝您心情愉快，再见！”

　　简单几句话，让我心里感觉暖暖的。同样是打错电话，但从电话里我能听出京沪高速沭阳服务区的员工素养和服务水平。谁都有可能打错电话，但当你每次遇到这种情况时，能不能也做到这样坦诚相待、彬彬有礼？