服务从微笑开始(亲情服务)

　　一直以来，生活忙忙碌碌，好久没静下心来看一看身边的风景了。今年初，我决定带孩子外出旅行，让孩子开阔一下眼界，也趁机放飞自己的心灵，让自己沉淀一下。

　　西湖、乌镇、周庄，让我领略了江南水乡的古朴与秀美，小桥流水、江南小镇古色古香，这是行走的最好的写意。撑伞走在雨中，穿过窄窄的小巷，走过小小的拱桥，看着小溪哗哗流淌，望着白云飘向远方。一些往事的花絮浮现脑际，不禁陷入静静地怀想。在这淡淡的春天雨雾里，似乎人的心情也在萌芽生长，不知不觉进入一种陶醉的心境。领略了着江南的风景，感觉似一缕清风，能捋下我在尘世沾染的一身风尘。

　　回来的路上，车子在高速公路上飞奔，我的心情特别的愉快，江南的一景一画，都美不胜收，领略了大自然的美景，一路上我和女儿有说有笑，兴奋不已，一点也没有旅途的疲劳。我们在乌镇和周庄买了很多零食，有姑嫂饼、西施糕、乌米团、糯米麻……，我们坐在车上，边看窗外的风景边吃着零食，很是惬意。贪吃的女儿更是一刻也不停，一路上大吃大喝。天已经完全黑了下来，已经快到8点了，车上的人都昏昏欲睡。突然我被女儿的哭声惊醒，女儿嚷嚷着说肚子疼，我让她忍一忍，可随着女儿的肚疼越来越厉害，脸色都变白了。我有点慌了，忙问司机到哪里了，司机说还有十分钟就到沭阳服务区了。本来车子回到沭阳，直接开到我们来的旅行社门口，大家各自拿着行礼回家就行。可看到女儿肚疼得厉害，我就请求师傅到沭阳服务区停一下，看能不能买到药，我估计是女儿贪吃，可能是吃坏了肚子。车子还在高速行驶，我心急如焚，走了几分钟后我眼前一亮，只见前面出现了一个大大的指示标志——京沪高速沭阳服务区。终于到服务区了，我长舒一口气，车子很快驶进了沭阳服务区。

　　车子停下来，我小心翼翼地把女儿扶下车，女儿肚子疼得站都要站不稳了，看到这样情况，这时站在门口的服务区一个漂亮的服务员很快走了过来，帮我一起扶起女儿，我说女儿肚子疼要上卫生间，服务员就帮我搀扶着女儿送到卫生间。过了好一会儿，女儿从卫生间出来。我扶着女儿来到休息厅，晚上的时间，整个休息厅人并不多，休息厅内窗明几净焕然一新，给人一种温馨舒适的感觉，座位上干净整洁，我们刚坐下，刚才那位漂亮的服务员端来了一杯热水，说小姑娘快喝点热水，肚子不舒服喝点热水就好受多了。真没想到沭阳服务区服务这么周到，我很感激地接过服务员递过来的热水。女儿喝了一杯开水过后，果然感觉好多了。

　　我寻思着这附近哪里有卖药的，这个服务员仿佛看穿了我的心事，说姐姐想买药吗？来，我带您过去，我们服务区有便民服务台备有藿香正气水和藿香正气胶囊。跟着服务员来到便民服务台，这位服务员又热心地说，藿香正气水的味道比较难闻，孩子可能不喜欢喝，还是给孩子吃藿香正气胶囊比较好。我心想这里的药肯定比外面卖得贵很多，谁知，我递钱给这名服务员时，她笑着说，不收钱，这是服务区的一项便民服务，药品是是免费的。这让我感到有点意外，我连忙表示感谢。服务员又从开水房帮我打来了一杯开水，帮女儿服下药后，女儿的脸色好多了，肚子也不像刚才那么疼了。

　　这时我才发现，那个服务员还一直微笑着站在我们的身边，甜美贴心的微笑，大方得体的着装，无不显示出沭阳服务区工作人员的素养和品质，看着这个女孩甜甜的笑容，刚才焦灼的心情一下子放松了，我再次对她表示感谢。

　　见她笑眯眯，服务又那么热情周到，我感激地说，你的笑容怎么这么阳光的，让旅客看起来很舒心。见我夸她，她再一次展开璀璨的笑容，说微笑服务是我们永远追求的主题。“用心服务”是我们的承诺，“顾客满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前幕后，都要展开笑颜。

　　是啊，微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对服务人员的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。一个企业的生存，主要是靠服务，服务的好坏，事关企业的存亡。微笑看似是一个简单的问题，但如何保持微笑并一直微笑着面对每一位顾客，还是不容易的，因为在工作中或多或少会带上自己的情绪，顾客的认识和素质也都各不相同，工作中难免会碰到一些挫折和误解。但为了给顾客一个良好的感受，沭阳服务区的员工们一语一笑一举一动都表现出了对顾客的尊重。

　　真没想到在沭阳服务区的这短暂的时间里，我感受到这里的文明服务、亲情服务已经成为一道特别的风景。