特殊服务暖人心（亲情服务）
时间:2014-08-20 06:20 来源: 作者:梅蓝心 点击:次
今年七月的一天，我乘大巴车准备到淮安去找儿子，没想到在京沪高速公路上时，忽然着凉闹起了胃痉挛，紧接着小腹也开始阵痛起来。我知道自己的病情，便央求司机要在前面的服务区下车。 大巴车很快就到了沭阳服务区。腹部还是疼痛难耐，我早已冷汗连连。正发愁怎么带行李下车时，就见一个穿服务区工作服的年轻姑娘疾步上了车，先给我递来一个热水袋，又提着我的行李、亲昵地将我搀下了车。通过她和大巴司机的交谈，我才知道这是沭阳服务区特有的一项服务——只要是车上有人身体不适，司机便会及时通知服务区安排人员来接应。 下车后，姑娘把事先准备好的水杯递了过来，我喝下热水后感动不已，但由于腹部依然疼痛，只得苦着一张老脸向姑娘笑了笑。姑娘把我送进卫生间，又是寸步不离。那一刻，我心里非常过意不去。 腹泻一次后，肚子感觉好了些，但多年的经验告诉我，接下来还会连续腹泻几次。我跟姑娘说明情况后，就要坐在卫生间门口的椅子上。姑娘却不答应，对我笑道：“阿姨，您的情况特殊，就到我们的宿舍休息吧。我给您治疗一下，保证不会腹泻了。放心，那里上卫生间也方便。” 萍水相逢，怎么能贸然带陌生旅客回宿舍呢？何况看样子她也不是服务区的医生，谈什么“治疗”？我正犹豫不决，姑娘就背上我的行李，不由分说就把我搀了起来。 宿舍就在服务区的后面，干净整洁、井然有序。姑娘把我带进她的宿舍后，笑吟吟地拿出了一本贴着相片的证书对我说：“阿姨请放心，我有中医保健师的资格证书。您如果不想耽误行程的话，我就给您刮痧、拔罐吧。” 中医保健师？我心里一动，便点头答应了。姑娘手法娴熟地替我刮痧、拔罐，身上一阵热乎的感觉过后，使我腹内的凉气很快就消除了。姑娘忙嘱咐我再喝杯热水，一阵阵的暖意涌上心来。放下水杯后，我连忙要给姑娘50元作为酬劳。 姑娘笑着拒绝道：“阿姨，这也是我们沭阳服务区的一项特殊服务，都是免费的。就连我取得的这个中医保健师资格证书，也是上级出资让我培训的。我们领导说，旅客在旅行中会出现多种状况，所以要求我们要练成‘多面手’来应对。到服务区的旅客，都是我们自己的亲人。亲人回家，当然要以心相待了。” 听完姑娘的话，我如沐春风，但还是有疑问：“姑娘，既然你有这个中医保健师的资格证，为什么不在城里开一家中医养生馆呢？那样收入不是会高很多吗？” 姑娘脸有些红了，吐了吐舌头不好意思地说道：“虽然我们沭阳服务区的工作人员没有傲人的身份和不菲的收入，但我们能在服务中获得很大的满足感和成就感。而这些感觉，对我而言就是一种幸福。” 我惭愧不已，这次要到淮安找儿子，就是因为他不接受我给他安排的好工作，而是要去福利院当义工。为此，我和儿子的关系已经剑拔弩张了。姑娘的这番话，使我豁然开朗：不管收入多少，只要是在用心做事、为人解忧，就是有价值的人生。 登上大巴车离开沭阳服务区后，我给姑娘发了一条短信：“姑娘，谢谢你拔走了我体内的寒气，更是拔走我心里沉重的包袱。我会回来看你的……” 是啊，沭阳服务区开展的亲情服务，让人终身难忘！我更知道，爱，不止停留在沭阳服务区，而是会随着颗颗真心，放射到四方……
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