陌路亲情（亲情服务）
时间:2014-09-02 06:11 来源: 作者:吕保军 点击:次
今年清明节前夕，我陪同朋友驾车回扬州老家去扫墓，半路上邂逅的那一幕，至今想来仍让人心潮难平。 那天，天空飘着蒙蒙的雨丝，我们的车子在京沪高速上飞快地行驶。当行至江苏某路段时，忽听朋友大叫一声：“糟糕！”原来，他突然发现刹车很硬，接着，仪表台的一些警报灯亮了起来。情况有异！我和朋友都没有多少驾驶经验，对汽车内部结构也不甚了解，顿时吓出了一身冷汗！ 朋友胆颤心惊地把车子靠边停好，却怎么也启动不了发动机，打火时只听到发动机有转动的声音。我抱怨说：“好，扬州老家干脆咱也甭回了！”朋友没有搭理我，开始掏出手机准备打电话请求援助。就在此时，我猛地一抬头，看到头顶上方不远处高耸着一座硕大的发光招牌——“京沪高速沭阳服务区！”不禁心头一喜：附近应该会有汽修厂的吧？就是不知道他们的维修技术和服务质量咋样？ 不怨我小人之心，就在两个月前，这辆车在驾驶过程中出现了抖动、熄火的情况，我找到一家汽修店维修，经过他们“检查”，说是发动机的毛病，征得我的同意后，维修工把发动机卸了下来，整整“修”了5天，最后“毛病修好了”，我为此花费3000元。可是没过多久，这辆车再次发生同样的问题，这次我去一家4S店修理，对方只是将火花塞调整了一下间隙，换了一个新的真空管，毛病立刻消失。这次我只花了200元！光会开车而不懂维修，人家说啥毛病就是啥毛病，不等着挨宰才怪！！！可如今车坏半道，该修总还得修。看看表，已经是晚上8点多了，我撇下朋友独自向前探路。走了不多远，就发现路旁竖立着一座特别醒目的招牌，“汽车维修”四个字在夜色中闪闪发亮，上面不仅有维修电话，还标明有24小时服务项目。这真是太好了！我赶紧拨通了维修电话，并通报了汽车抛锚的大概位置，接电话的服务人员很热情，答应马上会派维修师傅前来帮忙处理。 回到车旁，我将这一好消息对朋友讲了，朋友却悄声嘀咕：“唉，说不得又要被人家下杀手痛宰了，咱咋这么倒霉呢？”我明白朋友的担心。现在的汽修技工，其实应该称呼为“换件工”，只要汽车一有故障，就直接将其更换新件，而绝大多数零部件是可以修复使用的。但某些“黑心”汽修厂却故意夸大故障，言之凿凿地声称车主必须更换新件或进行大修，否则就会影响行驶安全。车主从安全角度考虑，只得忍痛花掉好几倍的冤枉钱。车子在这人生地不熟的沭阳服务区里突然抛锚，不知会不会遇到心黑手狠的维修工呢？ 正纠结着，身边忽然停下一辆带着京沪高速标志的抢修车，一位年轻的维修师傅提着工具箱来到车旁。他向我们详细了解了一些用车情况和故障发生后的情况，预估说应该是油路问题。朋友赶紧提醒，这辆车子已经用了好几年了，平时除了正常保养之外，很少出现过抛锚的情况。大概检查了有十多分钟，年轻师傅爽朗地笑着说：“问题找到了！是您的车子保护汽油泵的保险丝断了，汽油泵无法工作，没有汽油上来，发动机当然无法启动了。”只见他动作麻利地很快从工具箱里找出一个保险丝，并认真地和原来烧掉的保险丝核对后装上，一下就启动了发动机。 “你太神了师傅，请问要收多少钱？” “稍等，让我向领导请示一下，”年轻师傅掏出手机，向领导回报着这边的情况。通话完毕，他说：“我们领导说了，给客户提供紧急服务是我们的责任，非常感谢您给机会让我们为您服务！本次不收取费用。” “什么？”我俩惊讶得同时张大了嘴巴，没听明白似地追问了一句。不收费用白修车，还跟客户这么客气？天底下竟有这等罕见奇事？ “您的车子在我们沭阳抛了锚，好比自家亲人遭了难，就应该得到周到、负责的亲情服务。现在，我们京沪高速过有限公司在全线服务区开展京沪快修，免费为顾客提供检测、更换备胎、加水、充气服务，您到哪个服务区，这些项目都是免费的。”年轻师傅又说，“车辆维修，其实就像给病人把脉问诊一样，只有对症下药才能手到病除。修车无小事，车辆安全关系到客户的生命健康，从检测到维修每一个环节都需要用心。”说着话，他又打开了发动机盖，对里面做了一番全面检查，直到没发现其它问题，才告诉我们可以放心地用车了。 我和朋友争着想说一些感谢的话，但年轻师傅的手机响了，他回身说了一句：“又有车主需要援助，我得走了。欢迎你们下次再来沭阳！”将工具箱往维修车上一放，急匆匆地朝沭阳服务区开去。 这次在沭阳服务区的维修经历，给我和朋友留下了非常深刻的印象。回想起上次遭遇的那家黑心汽修厂，不禁令人感叹：同样是维修工，做人的差距咋这么大呢？目前，各单位由于经济效益都不景气，不少企业不惜使出“非常手段”让客户消费，以达到增加利润的目的；也有许多企业采取减少服务项目来达到节约成本的目的。但京沪高速公路有限公司的做法，沭阳服务区的维修服务，却让我们感受到了其“诚信厚德”的魅力，也领悟到“亲情服务”的真正涵义。因为陌路上的这段亲情邂逅，顿时让我和朋友对沭阳服务区产生了一份浓郁的亲切感：沭阳，我们肯定会再来的！
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