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　　今年7月5日早晨8点25分左右，京沪高速沭阳服务区下起了蒙蒙细雨。司乘人员大多来到了餐厅和屋檐处休息。我回老家度暑假，途径这里，也在此休息。透着玻璃往外看，停车场上却还有两人对着货车上下研究着什么。

 

　　好奇心带我走向他们，只见服务区管理人员带上雨伞冲向前去。走到跟前，才发现这二人正拿着工具维修车辆。交谈中得知这是两位来自内蒙古的师傅。据他们所说，可能是货车发动机突然出现了故障，由于车带的工具有限，检修了一个多小时还没有把故障排除，还要急着赶路，十分着急。我一女流之辈，也不懂得修理，只能陪着着急。可是工作人员却立刻回到了办公室。几分钟后，他又返了回来，给两位师傅送来了方便面和热水等用品，此时跟他一同过来的还有服务区负责人和汽修人员。

 

　　“到屋里休息一下吧，这里有我们的人，车子不会有事的，放心吧”。负责人这样说道。但两位师傅还是坚持留在现场。20分钟后，车子终于修好。“刚才好长时间我们都没缓过神来，在服务区里受到这样的礼遇，还真是头一次，真是谢谢你们”。货车司机对服务区管理人员冒雨到现场看望他们十分感动，说出了这样的话。

 

　　他们雨中体贴的服务，给客人们留下了温暖的回忆。我并不着急赶路，于是我和负债人聊起了天。据他介绍，提醒旅客注意车辆、注意安全、注意随身物品等等，这是保安和管理员在维护停车秩序时必做的工作。

 

　　他还说：若干年前我们提出的口号是“宾至如归”，如今市场需求发生了变化，已经不能满足客人的要求，行业竞争使得我们不断地求变求新，我认为现在的市场竞争并非是弥漫的“火药味”，弥漫更多的却是“人情味”，服务人性化才能感动我们的客人，服务有了思维才能让客人感觉到意外的满意，服务中注入多一些的智慧才能显出服务的灵活，客人满意了，才会成为我们免费的义务广告宣传员，我们高速之家的品牌形象也将会深入心中。

 

　　来服务区的客人们不是逛商场，逛公园的，我们风尘仆仆，匆匆忙忙，要求简单实在，如就餐环境的安全、卫生的干净，希望方便快捷，我们的困难可能千奇百怪，五花八门令人束手无策。这也就需要服务区人“视客人为亲人，待客人如家人”的真情。在京沪高速沭阳服务区，我切实感受到了服务区想客人所想，急客人所急。这种工作精神不仅在服务区需要其他各行各业都需要，这样才能真正为普通民众带来方便，带来福音。

河北省衡水市故城县郑口第一小学朱小芬      15503202288